Публичная оферта

1Термины

• Исполнитель: компания, которой принадлежит сервис Yotta. Реквизиты указаны в разделе 13.
• Заказчик: индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, которое приняло эту оферту. [уточнить: работаем ли с физическими лицами без статуса ИП; если да, проверить требования Закона РК «О защите прав потребителей»]
• Yotta: ИИ‑агентство Исполнителя. Маркетолог, таргетолог и команда ИИ‑агентов, которые берут на себя маркетинг, рекламу, работу с заявками и контроль задач.
• ИИ‑агенты: программы на основе искусственного интеллекта. Они выполняют часть работы (отвечают на заявки, напоминают о задачах, готовят черновики текстов и креативов, собирают сводки) по правилам, которые задают специалисты Исполнителя, и под их контролем.
• CRM: система учёта заявок, клиентов, задач и аналитики. Исполнитель настраивает её под Заказчика и предоставляет на весь период обслуживания, в том числе в мобильном приложении.
• Подписка: обслуживание за фиксированную ежемесячную плату.
• Расчётный период: [уточнить: календарный месяц или 30 дней с даты оплаты].
• Рекламный бюджет: деньги, которые Заказчик платит рекламным площадкам (например, Meta или Google) за показ рекламы.
• Консультация: бесплатная онлайн-встреча до заключения договора.
• Сайт: сайт Yotta, на котором опубликована эта оферта. [уточнить: адрес сайта]

2Предмет договора

Исполнитель оказывает Заказчику услуги по маркетингу, рекламе, работе с заявками и администрированию процессов в составе, описанном в разделе 4. Заказчик принимает и оплачивает эти услуги.

Услуги оказываются дистанционно: через онлайн-связь, мессенджеры и CRM.

3Как заключается договор

До договора можно записаться на онлайн-консультацию. Она бесплатная и ни к чему не обязывает: на ней мы разбираем ваш бизнес и показываем, что команда возьмёт на себя.

Договор считается заключённым с момента акцепта, то есть полного и безоговорочного принятия оферты. Акцептом считается любое из действий:

• оплата счёта Исполнителя;
• письменное подтверждение Заказчика, что он принимает оферту, в том числе по электронной почте.

Принимая оферту, Заказчик подтверждает, что прочитал её и согласен со всеми условиями. Если нужны другие условия, стороны могут обсудить их и подписать отдельный договор.

Работа начинается после [уточнить: оплаты первого периода или иного события, например созвона по брифу].

4Состав услуг

Сейчас действует один тариф. В него входит:

Маркетинг и реклама

• маркетолог-стратег и таргетолог;
• маркетинговая стратегия;
• создание креативов;
• управление рекламой;
• сквозная аналитика и подключение рекламных кабинетов.

Работа с заявками

• администрирование заявок;
• квалификация заявок: выясняем потребность, бюджет и сроки клиента;
• работа с холодной базой;
• возврат потерянных клиентов;
• разогрев и сопровождение клиента.

Управление и отчёты

• раздача задач и напоминания;
• администрирование процессов;
• проектная доска для людей и агентов;
• отчёты собственнику;
• отчёт «Команда»: кто что сделал.

Инструменты и материалы

• кастомизированная CRM на весь период обслуживания, роли и уровни доступа;
• мобильное приложение;
• разработка сайта;
• ведение Instagram и других соцсетей;
• презентации, буклеты, предпечатная подготовка.

Объём работ по каждому пункту: [уточнить: лимиты, например число креативов, публикаций, страниц сайта, пользователей CRM]. План на месяц согласуем на старте.

Что не входит

• рекламный бюджет;
• печать тиражей;
• платные сервисы третьих лиц, если они нужны Заказчику [уточнить: перечень, например домен, хостинг сайта, платные тарифы мессенджеров].

Если появятся другие тарифы, их условия будут опубликованы отдельно.

5Стоимость и оплата

Стоимость подписки: 490 000 ₸ в месяц. Это фиксированная плата за работу команды. [уточнить: включён ли НДС]

Рекламный бюджет в стоимость не входит. Заказчик оплачивает его отдельно, напрямую рекламным площадкам. Маркетолог помогает определить размер бюджета.

• Порядок оплаты: [уточнить: предоплата или оплата по итогам периода, срок и способ оплаты].
• Закрывающие документы: [уточнить: акт оказанных услуг, электронный счёт-фактура, срок подписания акта и что считается приёмкой, если Заказчик не ответил].
• Изменение цены: Исполнитель может изменить стоимость на следующие периоды, заранее предупредив Заказчика [уточнить: за сколько дней]. Цена уже оплаченного периода не меняется.
• Возврат: [уточнить: порядок возврата за неиспользованный период].

6Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется

• оказывать услуги качественно, в согласованном объёме и в срок;
• назначить Заказчику маркетолога, который руководит командой и ИИ‑агентами и отчитывается перед Заказчиком;
• согласовывать с Заказчиком стратегию, рекламные материалы и тексты до публикации [уточнить: что считается согласием, если Заказчик не ответил];
• регулярно присылать отчёты [уточнить: как часто];
• давать доступ к CRM на весь период обслуживания;
• хранить в тайне информацию Заказчика.

Исполнитель вправе

• самостоятельно выбирать способы и инструменты работы, в том числе ИИ‑агентов и сервисы;
• привлекать подрядчиков, оставаясь ответственным за их работу перед Заказчиком;
• приостановить услуги при просрочке оплаты, предупредив Заказчика [уточнить: через сколько дней просрочки];
• отказаться размещать материалы, которые нарушают закон или правила рекламных площадок.

Заказчик обязуется

• вовремя оплачивать услуги и рекламный бюджет;
• давать достоверную информацию о продукте, ценах и акциях, нужную для работы;
• предоставить доступы к рекламным кабинетам, соцсетям, сайту и каналам связи;
• согласовывать материалы и отвечать на вопросы в разумный срок [уточнить: срок];
• отвечать за законность своего товара или услуги и за наличие нужных лицензий;
• передавать Исполнителю только те материалы (логотипы, фото, тексты, отзывы), на которые у Заказчика есть права.

Заказчик вправе

• в любое время видеть ход работы в CRM и на проектной доске;
• запрашивать отчёты и пояснения о расходе рекламного бюджета и результатах;
• давать замечания к материалам до публикации;
• отказаться от договора в порядке, описанном в разделе 11.

7Интеллектуальные права

Результаты, созданные специально для Заказчика (креативы, тексты, дизайн, сайт, презентации и буклеты), переходят к Заказчику после полной оплаты периода, в котором они созданы. [уточнить: какие права передаются (исключительные права или лицензия), на какой срок и территорию]

CRM, мобильное приложение, ИИ‑агенты, шаблоны, методики и программный код Исполнителя остаются у Исполнителя. Заказчик пользуется ими в течение периода обслуживания.

Данные Заказчика в CRM (заявки, клиенты, сделки, задачи) принадлежат Заказчику. После окончания договора Исполнитель по запросу выгружает их. [уточнить: формат и срок выгрузки, когда данные удаляются после окончания договора]

Материалы, созданные с помощью ИИ

Часть текстов, изображений и видео готовится с помощью инструментов искусственного интеллекта. Специалисты Исполнителя проверяют такие материалы, прежде чем передать их Заказчику, и не используют без права на это чужие товарные знаки, узнаваемые лица и произведения.

Правовая охрана материалов, созданных с помощью ИИ, пока регулируется в разных странах по-разному. Поэтому Исполнитель не гарантирует, что такие материалы можно зарегистрировать как товарный знак или защитить авторским правом.

Исполнитель может рассказывать о работе с Заказчиком в своих кейсах только с письменного согласия Заказчика.

8Конфиденциальность и персональные данные

Стороны хранят в тайне сведения, которые получили друг от друга по договору: цены, клиентскую базу, финансовые показатели, доступы. Раскрывать их третьим лицам можно только с согласия другой стороны или в случаях, предусмотренных законом. Это обязательство действует весь срок договора и [уточнить: сколько после его окончания].

Логины и пароли Заказчика Исполнитель хранит в защищённом виде и использует только для работы.

Персональные данные клиентов Заказчика (людей, которые оставляют ему заявки) Исполнитель обрабатывает по поручению Заказчика и только для оказания услуг. Заказчик отвечает за то, чтобы у него было основание для такой обработки, например согласие в формах заявок.

Как мы обрабатываем данные самого Заказчика и посетителей сайта, описано в Политике конфиденциальности.

9Ответственность

За нарушение договора стороны отвечают по законодательству Республики Казахстан.

Исполнитель отвечает за свою работу: настройку и ведение рекламы, обработку заявок, отчёты и сроки. Если что-то сделано не так, как договорились, Исполнитель исправляет это за свой счёт.

Мы не обещаем конкретную выручку

Продажи зависят не только от работы Исполнителя, но и от продукта, цен, конкурентов, сезона, работы менеджеров Заказчика, размера рекламного бюджета и правил площадок. Поэтому Исполнитель не гарантирует конкретную выручку, количество заявок или продаж. Цифры из кейсов и расчётов на сайте показывают опыт других проектов и гарантией не являются.

Исполнитель не отвечает

• за блокировки и ограничения рекламных площадок и мессенджеров, если они вызваны не нарушением со стороны Исполнителя;
• за сбои сервисов третьих лиц;
• за последствия недостоверной информации, полученной от Заказчика;
• за задержки, если Заказчик вовремя не дал доступы или не согласовал материалы.

Предел ответственности Исполнителя: [уточнить: предел ответственности Исполнителя]. Неустойка за просрочку оплаты: [уточнить: нужна ли и в каком размере].

10Форс-мажор

Стороны не отвечают за неисполнение договора, если ему помешали обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов, масштабные сбои связи и интернета и другие события, которые нельзя было предвидеть и предотвратить.

Сторона, у которой наступили такие обстоятельства, сообщает о них другой стороне как можно скорее [уточнить: срок уведомления]. Если обстоятельства длятся дольше [уточнить: срок], любая сторона может расторгнуть договор.

11Срок действия и расторжение

Договор действует [уточнить: срок договора и продлевается ли он автоматически на следующий период].

• Заказчик может отказаться от договора, письменно предупредив Исполнителя за [уточнить: срок предупреждения].
• Исполнитель может отказаться от договора, предупредив Заказчика за [уточнить: срок предупреждения].
• При расторжении Заказчик оплачивает услуги, фактически оказанные до даты расторжения. Возврат за оставшийся период: [уточнить: порядок возврата].
• После окончания договора доступ к CRM закрывается, данные Заказчика выгружаются по правилам раздела 7.

Изменение оферты

Исполнитель может менять оферту, публикуя новую редакцию на сайте с датой. Для уже заключённых договоров новые условия начинают действовать со следующего расчётного периода после уведомления Заказчика.

12Споры

К договору применяется право Республики Казахстан.

Сначала стороны решают споры переговорами. Претензия направляется письменно, ответ на неё даётся в течение [уточнить: срок ответа на претензию].

Если договориться не удалось, спор рассматривается в суде по месту нахождения Исполнителя в Республике Казахстан.

13Реквизиты Исполнителя

Наименование

[будет указано]

БИН или ИИН

[будет указано]

Адрес

[будет указано]

Город

[будет указано]

Почта

[будет указано]

Телефон

[будет указано]

WhatsApp

[будет указано]

Telegram

[будет указано]

Банковские реквизиты

[уточнить: банк, ИИК, БИК, Кбе]